Condicions generals

Informació prèvia al procés contractual:

Aquest lloc web, www.onallibres.cat és propietat d’ONA LLIBRES SL, amb CIF B66456781 i adreça fiscal al C/Pau Claris, 94 08010 BARCELONA.

Les Condicions generals de contractació regulen la relació de venda a distància entre ONA LLIBRES SL i l’usuari o client d’acord amb les estipulacions legals, en especial la Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de contractació, la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades), la Llei 7/1996, de 15 de gener, d’ordenació del comerç minorista, i la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.

ONA LLIBRES SL es reserva el dret a realitzar les modificacions que consideri oportunes, sense previ avís, a les Condicions generals. Aquestes modificacions es poden realitzar a través del seu lloc web mitjançant qualsevol forma admissible en dret i seran d’obligat compliment durant el temps que estiguin publicades al lloc web i fins que no siguin modificades vàlidament per altres modificacions posteriors. No obstant això, ONA LLIBRES SL es reserva el dret a aplicar, en determinats casos, unes condicions particulars de contractació amb preferència sobre aquestes Condicions generals quan ho consideri oportú. Aquestes condicions particulars s’han d’anunciar dins el termini legal i en la forma escaient.

L’objecte del lloc web és la venda de llibres i la reserva d’entrades per a presentacions i altres esdeveniments.

Així mateix, podeu subscriure-us al butlletí informatiu per rebre ofertes referides als nostres serveis o informació general que pugui ser del vostre interès.

Com a usuari o client declareu expressament conèixer, entendre i acceptar les condicions d’ús descrites a l’Avís legal i aquestes condicions generals de contractació. De la mateixa manera, declareu ser major d’edat i tenir la capacitat jurídica i d’obrar, necessàries per accedir als llocs web d’ONA LLIBRES SL i contractar per mitjà d’aquests llocs web.

Per adquirir els nostres productes, podeu adreçar-vos a l’apartat corresponent de la nostra botiga en línia.

És requisit imprescindible que us registreu com a usuari del web per realitzar la compra en línia. Podeu accedir a l’apartat corresponent per fer el registre al web mateix. De conformitat amb el que estableix la normativa vigent sobre protecció de dades de caràcter personal, ONA LLIBRES SL informa els usuaris que les dades personals recollides durant el procés de registre i posterior compra s’introdueixen en un fitxer sota la seva responsabilitat amb la finalitat de tramitar aquestes accions per part de l’usuari i gestionar actuacions posteriors que se’n derivin.

Així mateix, ONA LLIBRES SL informa de la possibilitat d’exercir els drets d’accés, rectificació, limitació de tractament, supressió, portabilitat i oposició al tractament mitjançant un escrit a l’adreça C/ Pau Claris, 94, 08010 BARCELONA, o a través del correu electrònic rgpd@onallibres.cat.

Durant el procés de compra us heu d’identificar amb el nom d’usuari i la contrasenya proporcionats. Aquestes dades no són públiques. Us feu responsable de tractar de forma confidencial i responsable la identitat i la contrasenya que heu obtingut en el registre com a client. Aquestes dades no les podeu cedir a cap altra persona. Podeu modificar la informació registrada en qualsevol moment des de la vostra àrea de client. En aquest mateix apartat teniu accés a un històric de les vostres compres realitzades. Aquest apartat és només de consulta, però es permet gestionar-lo, i l’usuari pot eliminar els registres que consideri que no és necessari visualitzar.

Finalitzat el procés de compra, el client rebrà la confirmació per correu electrònic. És imprescindible que durant el procés de compra l’usuari indiqui un correu electrònic vàlid. Si passades 24 hores des de la realització de la compra no heu rebut la confirmació, poseu-vos en contacte amb ONA LLIBRES SL mitjançant el telèfon d’atenció al client 936559095 o el correu electrònic botigaonline@onallibres.cat.

Juntament amb l’entrega del producte, el client rebrà la factura simplificada o si ens ho sol·licita, la factura corresponent.

La disponibilitat de les ofertes que s’ofereixen a través del lloc web o l’aplicació poden variar en funció de la demanda dels clients. Tot i que ONA LLIBRES SL actualitza la base de dades periòdicament, la compra sol·licitada pel client podria estar completa en aquell moment. En aquest cas, ONA LLIBRES SL enviarà un correu electrònic al client per informar-lo de la impossibilitat de la disponibilitat de l’oferta.

 

Característiques, oferta i vigència dels serveis:

En els productes que s’ofereixen a la nostra botiga en línia s’hi detallen les característiques essencials.

En el cas d’un producte en oferta, juntament amb les característiques essencials sempre s’indica el preu d’oferta i la validesa.

Les entrades estaran disponibles fins que s’esgotin o, si no és el cas, fins al dia anterior a l’esdeveniment. Si compreu una entrada se us enviarà un correu electrònic amb la confirmació, que podeu imprimir o mostrar des del mòbil per accedir a l’esdeveniment.

En compliment de la normativa vigent, ONA LLIBRES SL ofereix informació sobre tots els seus productes, les característiques i els preus. No obstant això, ONA LLIBRES SL es reserva el dret a retirar, reposar o canviar els productes que s’ofereixen a través del seu lloc web simplement canviant el contingut del lloc web. D’aquesta forma, els serveis que s’ofereixen en cada moment al lloc web es regeixen per les Condicions generals de contractació vigents en cada cas. Així mateix, l’empresa té la facultat de retirar, sense previ avís i en qualsevol moment, l’oferta dels productes mencionats.

 

Garanties:

ONA LLIBRES SL disposa d’un servei de postvenda. Mentre la garantia estigui vigent, el client pot executar-la adreçant-se a l’establiment d’ONA LLIBRES SL, al servei de postvenda, per correu electrònic a botigaonline@onallibres.cat o als punts establerts pel proveïdor mateix. En cas de dubte, us podeu adreçar al telèfon d’atenció al client 936559095 o al correu electrònic botigaonline@onallibres.cat.

 

Preus:

Tots els productes indiquen el preu de venda en euros i inclouen l’impost sobre el valor afegit (IVA).

En cas de ser aplicable qualsevol altre impost, així s’indicaria (IGIC o IPSI).

Els preus que s’indiquen en pantalla són els vigents en cada moment, tret d’error tipogràfic. Si el preu és diferent pel motiu exposat anteriorment, ONA LLIBRES SL ho ha de comunicar al client, per correu electrònic, abans de cobrar la reserva.

 

Despeses d’entrega i transport:

Ona Llibres realitza enviaments arreu dels Països Catalans. També a Espanya, Europa i a tot el món.

Posem a la teva disposició enviaments a domicili estàndards per a totes les zones i enviaments express (24h) per a la província de Barcelona i Catalunya en general. També pots escollir venir a la nostra botiga a recollir la teva comanda. Pots consultar tarifes i terminis d’enviament aquí (o a la nostra política d’enviaments).

 

Formes de pagament i execució del Servei:

El client pot abonar l’import del servei de la forma següent:

- Targeta de crèdit VISA, AMEX o MASTERCARD

Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es realitzen utilitzant un entorn segur, un servidor basat en la tecnologia de seguretat estàndard SSL (Secure Sockets Layer). Tota la informació que ens transmeteu viatja xifrada a través de la xarxa.

Així mateix, les dades sobre la vostra targeta de crèdit s’introdueixen directament a la pàgina del banc, al TPV (Terminal Punt de Venda del banc) i no s’introdueixen ni es registren en cap servidor d’ONA LLIBRES SL.

Si pagueu amb targeta VISA, AMEX o MASTERCARD, us sol·licitaran sempre les dades següents: número de targeta, data de caducitat i un codi de validació que coincideix amb les tres últimes xifres del número imprès en cursiva al revers de la vostra targeta VISA, AMEX o MASTERCARD. D’aquesta manera, s’ofereixen més garanties pel que fa a la seguretat de la transacció.

Si l’import d’una compra es carrega de forma fraudulenta o indeguda fent ús del número d’una targeta de pagament, el seu titular pot exigir l’anul·lació immediata del càrrec. En aquest cas, les corresponents anotacions de càrrec i reemborsament als comptes del proveïdor i del titular s’han d’efectuar tan aviat com sigui possible.

Tanmateix, si la compra ha estat efectivament realitzada pel titular de la targeta i l’exigència de devolució no és conseqüència de l’exercici del dret de desistiment o de resolució, i, per tant, s’ha exigit indegudament l’anul·lació del càrrec corresponent, aquest quedarà obligat davant d’ONA LLIBRES SL al rescabalament dels danys i perjudicis ocasionats com a conseqüència d’aquesta anul·lació.

- Paypal

Permet enviar pagaments per internet de forma segura i còmoda. La xarxa de PayPal es basa en la infraestructura financera existent de comptes bancaris i targetes de crèdit per crear una solució global de pagament en temps real. PayPal ofereix un servei especialment pensat per a aquells a qui no els satisfan els mecanismes de pagament tradicionals.

Més informació a PayPal: http://www.paypal.com

Dret de desistiment, reemborsament del pagament i reclamacions:

El client disposa d’un termini de catorze dies naturals, per desistir, sense cap tipus de penalització i sense haver d’indicar-ne els motius.

L’exercici del dret de desistiment s’ha de realitzar mitjançant una notificació a través de comunicació telefònica al telèfon 936559095, mitjançant un escrit enviat per correu electrònic a botigaonline@onallibres.cat, o bé a través del formulari de desistiment que pots descarregar-te aquí. 

Segons el que estableix l’article 103 de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, els subministraments de serveis o béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats o que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, estan exempts de desistiment. En aquest sentit, us informem que les entrades a esdeveniments estan exemptes del dret de desistiment.

 

Devolució:

El client pot retornar, pels seu propis mitjans, el producte a ONA LLIBRES SL, C/ Pau Claris, 94, 08010 BARCELONA, sense cap demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de catorze dies naturals a partir de la data en què rebi la comanda. S’entén que s’ha complert el termini si el client efectua la devolució del producte abans de la finalització del termini. ONA pot facilitar la gestió de la devolució mitjançant els seus col·laboradors logístics si el client així ho manifesta.

En tot cas, els productes que s’han de retornar han d’estar en perfectes condicions, sense utilitzar i amb el seu embalatge original. Per tant, es prega que, per evitar problemes en el transport, us assegureu que el paquet està degudament protegit i precintat. Un cop rebut el producte, en comprovarem l’estat. Un cop hàgim comprovat que tant l'article o els articles com els possibles components, accessoris, obsequis promocionals i documentació estiguin complets i en perfectes condicions, procedirem a retornar els diners abonats.

 

Reemborsament del pagament:

El reemborsament de les quantitats rebudes del client es realitza a través dels mateixos mitjans de pagament utilitzats, sempre que no s’hagi estipulat el contrari.

La devolució de l'import corresponent al desistiment es realitzarà en un termini de 14 dies naturals des de la data en què hagi estat comunicada efectiva i inequívocament la decisió de desistiment del contracte i sempre que s'hagin rebut prèviament els béns o productes objecte de desistiment, en cas contrari, podrà retenir-se el desemborsament fins a la recepció d'aquests béns o fins que el Client acrediti la devolució dels béns. 

En cas de retard injustificat per part d’ONA LLIBRES SL respecte de la devolució de les sumes abonades, el client pot reclamar el doble de les sumes pagades, sense perjudici del dret a ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts per l’import que excedeixi d’aquesta quantitat.

 

Reclamació:

Si el client desitja presentar una reclamació, pot fer-ho a l’establiment d’ONA LLIBRES SL situat al C/Pau Claris, 94, 08010 BARCELONA, o a través del correu electrònic botigaonline@onallibres.cat.

 

Jurisdicció:

Així mateix, ONA LLIBRES SL es reserva la facultat de presentar les accions civils o penals que consideri oportunes per la utilització indeguda del seu lloc web i continguts, o per l’incompliment d’aquestes condicions.

La relació entre l’usuari i el prestador es regeix per la normativa vigent i d’aplicació al territori espanyol. En cas que sorgís una controvèrsia, les parts poden sotmetre els seus conflictes a arbitratge o acudir a la jurisdicció ordinària de conformitat amb les normes sobre jurisdicció i competència respecte d’això. ONA LLIBRES SL té el domicili a BARCELONA, Espanya.

Darrera revisió: Setembre 2023.

Versión en castellano: descargar aquí